Orange: cómo engañan, estafan e ignoran a sus clientes
Así como ya reclamé cuando Carrefour intentó estafar una vez más a mi madre (sin éxito) hoy voy a hablar de Orange, mi hasta ahora compañía de internet.
Mi compañía: Orange, antes Wanadoo, antes Auna, antes Retevisión, antes...
La primera factura que he encontrado de mi gran compañía desde que tengo uso de razón - y de internet en casa - es de octubre de 2002, en la que me avisaban: "sus servicios de telecomunicaciones de RETEVISIÓN I, S.A.U., a los que usted se encuentra abonado le serán prestados por AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A.U.", por lo que puedo afirmar que llevo al menos 6 años de fidelidad a mi compañía. Otra cosa es que ellos se hayan cambiado de nombre mil veces...
Pues bien, en todos estos años he de decir que he tenido dos problemas. En el primero mi gran amigo Alberto, con el mismo problema que yo (abonados a Wanadoo por aquel entonces), se desquició y cambió a Telefónica. Y yo aguanté y me lo solucionaron, no sin pasar semanas y semanas con interminables cortes de conexión. Y desde aquel entonces hasta ahora. Bien es cierto que ya no me acordaba lo que es tener un problema con tu línea y que te saquen de quicio, pero voilà, aquí ha llegado Orange para hacerme sentir el cliente más insignificante del mundo.
El problema:
Desde mediados de verano de este año venía observando que cuando me llamaban por teléfono se me cortaba internet. Da igual si lo cogía o no, sonaba tres tonos y ¡zas!, fuera conexión. A veces tardaba 10 segundos en volver, ella solita, y a veces tenía que reiniciar mi router* y cruzar los dedos para que volviese a funcionar antes del cuarto de hora.
A finales de septiembre me ofrecen cambiarme de 1Mb a 6 megas (nótese léxico para todos los gustos) y pasar a pagar de 20 a sólo 24,95€+IVA. Oferta tentadora que me replanteo un par de días y decido aceptar, no sin antes mencionarle a la señorita mi problema de conexión. Por supuesto me dijo que ella no se encargaba de eso, que llamase a atención al cliente y lo comunicase. Y así hice. Bien, para cambiarme de velocidad y con ello aumentar mi factura mensual no tardaron ni 24 horas, pero ya adelanto que para solucionarme el problema no han corrido tanto, ya que han pasado ya tres meses y sigo aquí con el mismo problema y la misma cara de tonta.
*Nota: "mi router", uno que no me ha proporcionado la compañía en estos más de 6 años, que querían que siguiese con el Sagem Fast que me envió Wanadoo allá por el 2003 y pretendían que me tragase que soporta 6 megas. Pues comprobadísimo que no, que llega a 4,7MB reales, y da GRACIAS.
Llamé, me quejé. Me hicieron perder tiempo y dinero, mucho dinero en facturas de teléfono (recordemos que es un 902). Que si tenía que mirar los microfiltros y llamar a casa a ver cuál fallaba, que si mirase si era un PTR o un PCR, que si tenía 4 fijos en casa, que si la culpa era de mi router por no ser su cutre modem Sagem... en fin, lo que viene siendo marearme la perdiz y hablarme como si fuese una inculta y no tuviese ni puta idea del tema. ¿Pero estos qué se han creído, que somos tontos? V__V
He llamado en octubre el 7, el 8 y el 17, y en noviembre los días 14 y 28. Por fin me dicen un día de esos de octubre que me abren una incidencia. Menos mal, dejan de echarme a mí la culpa y asumen lo que tenían que haber hecho desde el primer día. Dicen que me suspenden la facturación y que me mantendrán informada. Y así hacen, me mandan un mensaje a mi móvil informándome... de que no saben nada:
SMS del 9001: "orange:Estamos trabajando en su incidencia. Le mantendremos informado." 22 de octubre de 2008 a las 19:07.
Y tras este escueto mensaje de texto, me llaman a los dos días y me dicen que ya está. ¿Cómo? ¿Cómo que ya está? Pues aquí sigue pasando lo mismo. Se lo digo, me enervo, les digo que qué se creen, que sigue el mismo problema, que me han vacilado ya lo suficiente, que esto no es serio y que de mí no se ríe nadie, que me han intentado engañar incluso diciéndome lo del router, y ya de paso me quejo de eso, 6 años y con el Sagem. ¡Venga hombre! Al final me dicen que siguen con la incidencia abierta y que ya me avisarán como en esa llamada para comprobar si se ha solucionado o no una vez que los técnicos se lo hayan comunicado a ellos.
¿Habéis recibido más noticias de Orange? Pues yo tampoco. Miento, sí. He recibido una factura del mes de octubre de 14,76€ que por supuesto devolví y notifiqué al banco que devolviesen todas de ahí en adelante. Y en vista de que los grandes hijos de puta de Orange han notado la falta de la abrumante cantidad de dinero de mi factura se han dedicado a enviarme SMS desde el número 22910 a pares, para que les pague:
ORANGE informa-: Sigue sin solucionarse la incidencia en el pago de su factura. Contacte urgentemente con nosotros en el 902011110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.
ORANGE informa: puede realizar el pago por tarjeta de su factura pendiente. Por favor, llame cuanto antes del 902 011 110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.
¿Pagarles? ¿El qué, su GRAN servicio prestado? O sea, que encima de puta, pongo la cama. No me solucionan el problema, me pasan la factura por el banco de un servicio no prestado y del que me anunciaron que suspenderían la facturación hasta nuevo aviso, y ahora tengo que VOLVER a llamar YO a un 902 a que me sajen? Pero bueno, es que nos toman por gilipollas o qué?
Pues efectivamente, como gilipollas que llamé ayer, tras recibir una carta muy amable para que pagase, y también harta de recibir sus SMS. De atención al cliente de pasan a facturas ellos mismos, y cuál es mi sorpresa cuando la, eso sí, amable señorita del otro lado del teléfono me dice que la incidencia está cerrada el día 24 de octubre porque reclamé un router y ellos decidieron que no lo necesitaba. ¿PERDONA? Me quejo y le digo que haga reflejar mi ofuscación y que lo que pone ahí es mentita, y me dice, CÓMO NO, que ella no puede, que no es su departamento, que llame a atención al cliente. Pasame tú - la digo - que ellos me han pasado contigo. Y me dice que no puede, que al revés no se puede. ¿Pues sabes qué? Que no pienso llamar ni una vez más, que ya me he gastando suficiente dinero en llamarles cuando me tendrían que haber llamado USTEDES, que no se preocupan por el cliente ni lo más mínimo. Buenas tardes!
Eso sí, no llamo más. Que me corten el teléfono, que me pongan en la lista de morosos, que me persiga el cobrador del frac, pero por mi santísima madre que ni les llamo ni les pago! Si quieren algo, que me llamen, que bien que me llamaron para decirme que ya estaba solucionado cuando NO lo estaba y bien que me supieron llamar para ofrecerme subirme la factura por unos 6 megas que no disfruto.
Atención al cliente de Orange:
- Los telefonistas muy amables, sí, pero debe ser que me tocaron a mí los que eran ineptos como ellos solos, sé yo más de ordenadores, routers y modems que ellos. Que les renueven el manual para mirar las respuestas urgentemente.
- La atención que presta al cliente Orange es pésima, en los dos problemas que he tenido con ellos no han sabido responder ni bien ni a tiempo, y encima te marean con tanto número y tanto "te paso al otro departamento que este no es el mío".
- No hay nada que te haga a ti tener fé de que tu queja está puesta, ya que yo pedí una dirección de correo para mandar una carta certificada con una queja oficial y sólo me dieron un apartado de correo, que vete tú a saber si llega o no, y lo pueden tirar a la basura perfectamente y aquí no ha pasado nada.
- Normal que la gente vuelva a Telefónica, con servicios así no es de extrañar.
- El centro de todo proceso productivo es el cliente y su atención, así lo afirma mi profesor de gestión de la calidad, y puedo afirmar que en ese aspecto Orange se lleva un más que merecido suspenso.
PD: Espero que este artículo salga en el google bien arriba con el tiempo, como aquél famoso . Google, amigo de los blogs, échame una mano y mantengamos informada a la pobre gente que sufre, como yo, los desaires de Orange.
34 comentarios
lucas de la Parra -
miguel -
mejorenpersona -
Anónimo -
Jose -
SANDRA -
JEsus -
Paulo -
Por lo demás, todo lo qué decís es cierto. La gente que está en atención al cliente no saben ni de qué hablan. Están en Colombia, Ecuador o por ahí y no han visto un router en su vida.
walker -
CHISPY -
A MI ME HAN DADO DE BAJA LA LINEA DE VOZ X ERROR Y DURANTE LOS 15 DIAS QUE HA ESTADO DADA DE BAJA, MOVISTAR HA RECLAMADO SU NUMERO Y AHORA ME HACEN DEJAR ESE NUMERO Y CAMBIARME. YO LOS HE DENUNCIADO POR DAÑOS ORALES CON EL INFORME PSICOLÓGICO POR DELANTE, YA OS CONTARÉ... ESPERO QUE SE SOLUCIONE TODO
¡ Que no te engañen ! -
SON UNOS LADRONES.
Los tuve que denunciar porque despues de un mes sin internet, que querian cobrar por el servicio.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL PUBLICO PESIMO.
¡No volvere a esta empresa jamas, te engañan y te dan largas!
inmigrante -
No existe la voluntad ni de la empresa, ni de los trabajadores de la empresa que atienden al publico para servir al cliente.
En otros paises, si una empresa tiene un telefono de atencion al publico de cobro nadie contrata su servicio.
Ahora estoy en Holanda y me siento mucho mejor atendido aqui.
aqngeles -
ORANGE HIJOS DE PUTA -
ey_ca_ -
son unos ladrones
leonela -
agepdc -
En sí, muchos ciudadanos no saben como quitarse de encima a todas estas empresas de Re cobros, que cada vez son mas los ciudadanos que son victimas de estas empresas, las cuales con intervenciones no legales en su propia actuación, hacen con la presión, la coacción e inclusive las amenazas, y que una simple deuda, se convierta en una auténtica pesadilla para el y sus familiares.
Estos últimos, son los mas agredidos por este tipo de empresas, dado que con la presión e insistencia para la recuperación de la deuda con unos intereses de mas de un 10% anual del total de la deuda, ejercen tal presión sobre ellos, que hacen que se conviertan en morosos, dado que vayan donde vayan, les pondrán en evidencia delante de terceros con sus intervenciones.
El deudor, en este caso no es tocado, hasta que por vergüenza hacia su familia y amistades cercanas, hace que pague su deuda con creces y con humillaciones vejatorias ante cualquier persona.
Este tipo de actuaciones y humillaciones, son totalmente ilícitas por este tipo de empresas , los cuales no pueden actuar libremente contra ciudadanos los cuales no son victimas de la morosidad, y ni tampoco saltarse las leyes que actualmente reinan en nuestro país, y por ignorancia, falta de información y de tiempo para denunciar este tipo de intervenciones, permiten los ciudadanos que estas empresas actúen libremente a su antojo.
Con el Nacimiento de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS AL CIUDADANO (A.G.E.P.D.C), Usted podrá poner en conocimiento de nuestra agencia, todo lo referido anteriormente. Si usted a sido o es victima de alguna actuación I-licita de alguna empresa de Recobros, nuestra Agencia, se encargará de todos los tramites y movimientos Administrativos pertinentes para la investigación de las acciones efectuadas y emprender las acciones pertinentes contra el hecho a denunciar, las cuales hayan afectado a su integridad personal, inclusive si se ha sentido amenazado usted o sus allegados.
Con la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS AL CIUDADANO (A.G.E.P.D.C), usted estará totalmente protegido, y obligando a las empresas de Re cobros y a quienes los ha contratado, a respetar sus derechos, no siendo violados dado que la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de Diciembre así lo dice.
Con nuestra contratación e intervención directa contra estas actuaciones I licitas, usted podrá sentirse totalmente protegido, haciendo referencia, que siendo asociado de nuestra Agencia, nadie podrá violar sus derechos como ciudadano, estando penado con una sanción Administrativa de 60.000,00 A 600.000,00 para el denunciado y para quien lo contrata, si se demuestra que a incurrido en una negligencia, al violar sus propios derechos.
TENEMOS LA SOLUCIÓN PARA ALEJAR LAS EMPRESAS DE RECOBROS DE SUS VIDAS....
Por cualquier duda poneros en contacto con nosotros al siguiente telefono: Tel- 931687798
saludos;
robado por orange -
a la mierda todos -
Sonia -
Son unos sinverguenzas.
RAQUEL -
edu -
Yo mismo -
fernando -
phoebe -
Resumiendo: con el monopuerto parece que va bien, pero pongo el router wifi y se me corta, pero no puedo reclamar porque el router no es de ellos ¬¬
PD: estoy barajando muy seriamente el pasarme a Timofónica...
Anónimo -
¿Que hiciste al final? ¿es un timo como se lee por ah� gracias de antemano ^^
lopez -
Quemado de cabrones -
Hay que acabar con todos estos hijos de puta!!!!!
Anónimo -
Anónimo -
sasa -
-HaRaDwAiTh- -
Angel -
HaRaDwAiTh -